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ABOUT US

TSUKI storeは作り手を近くで感じるマルシェのような場所です。

あの頃を思い出しながら…

作り手同士で話合い時間をかけて、この場所は生まれました。

撮影、管理、梱包や発送をする人も作り手です。

「 美味しくて、心地よくて、嬉しい 」

ここに集う人たちが笑顔になれますように。

FAQ

  • Q.TSUKI storeについて
    A.当店は、販売期間と発送準備期間を分けて運営しています。
    ご注文を取りまとめてから商品の準備に取りかかりますので、クローズ後から発送までお時間をいただいております。
    商品の発送後に発送通知メールをお送りいたします。

    【ご注意ください】
    ●一回のご注文で登録できるお届け先は一箇所となります。
    複数のお届け先への発送はお受けできかねます。
    お手数ですが注文を分けていただけますようお願いします。

    ●数回に分けてご購入された場合、送料をおまとめすることはできません。
    すべてカートに入れてから確定いただきますようお願いします。

    ●商品のお取り置きは行なっておりません。

    ●当店ではご注文いただいた数量を作家に制作依頼しています。
    そのため、一度お受けしたご注文のキャンセルはお受けできかねます。

    ●ラッピング包装はお受けしておりません。

    ●ご注文いただきました商品が破損などで発送できない場合がごく稀にございます。
    その際は後日、個別配送させていただきます。

    ●海外への発送・海外発送代行業者などへの配送はお受けしておりません。

    【返品交換について】
    当店の検品漏れによる不良品、誤配送(サイズ違い、カラー違い等)以外での返品 はお断りしております。
    不良品であっても、一度お召しになられた商品や洗濯された商品、開封後の食品の返品交換は一切お受けできませんのでご注意ください。
    また、配送時の破損(クッキー等の割れ)につきましても基本的には返品をお断りしております。
  • Q.発送・送料について
    A.●ヤマト運輸にて発送します。他業者の利用はできません。
    また、商品のご用意ができ次第の発送となるため、日付指定は受け付けておりません。

    ●ご希望の配送時間がある場合は、ご注文時に備考欄へ希望時間帯をご記入ください。
    【指定可能な時間帯】
    ①午前中 ②14:00〜16:00 ③16:00~18:00 ④18:00~20:00 ⑤19:00~21:00

    ●当店からの発送完了後は、ヤマト運輸「クロネコメンバーズ」にご登録いただくことで受け取り時間や配送場所を変更いただくことができます。
    ご活用くださいませ。

    ●送料につきましては、商品詳細ページでご確認ください。
  • Q.お支払いについて
    A.● 銀行振込とクレジットカード決済をご利用いただけます。

    【銀行振込みの場合】
    ●ご注文確認メールに銀行口座(BASEの口座)を記載しています。
     BASEより振込時に入力していただく「依頼No」が通知されますので、お振込時に必ずご入力をお願いします。

    ●振込期限はご注文の翌日から数えて5営業日以内(土・日・祝日を除く)です。
    期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
    ※お振込み手数料はお客様のご負担となります。

    【クレジットカード決済】
    ●利用できるクレジットカードはVISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXです。
    利用明細書には「BASE(ベイス)」と記載されます。
  • Q. 店からのメールが届かない
    A. メールの着信拒否設定をされていませんか?

    ご注文確定時・入金確定時・商品発送時のメールは、BASE (noreply@thebase.in)のアドレスから届きます。
    noreply@thebase.in および info.tsukistore@gmail.comの両方を受信できる設定にしてください。
    また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
    携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がありますので、PCアドレスでのご登録を推奨します。
  • Q.お問い合わせ方法
    A.CONTACTページからお願いします。

    通常、当日~3営業日以内(土・日・祝日を除く)にご返信させていただきます。
    商品に関するお問い合わせは、少しお時間をいただくことがあります。
    返信はinfo.tsukistore@gmail.comからお送りしますので受信できるよう設定をお願いいたします。

    ※メールでのお問い合わせ 24時間受け付け 
    ※当店の営業時間 10:00~17:00(土・日・祝日を除く)